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Support EOS Informatique
Réactivité et Compétences . Nous sommes persuadés que l'efficacité du support est primordiale pour nos clients.

Tout pour la réactivité ...
Vous êtes directement orienté sur le spécialiste compétent en fonction de votre incident sans perte de temps par des niveaux intermédiaires.
Des Spécialistes ...
Notre équipe de support est composée d'ingénieurs systèmes certifiés sur les différents environnements capables de prendre en charge vos demandes en collaboration avec les supports éditeurs et constructeurs.
Gestion des incidents dans le cadre d'un contrat de support.

1
Ouverture Incident
Déclarez votre incident via email ou site web.
2
Validation et Affectation
Validation de la couverture par votre contrat
Affectation d'un ingénieur spécialisé en fonction de l'urgence et de la nature du problème
3
Investigations
Vérification dans notre base de connaissance.
Recherche sur les sites de supports
Prise de main à distance si nécessaire.
4
Préconisations et Remédiation
Fourniture d'un plan d'action afin de corriger le problème
Suivi jusqu'à la résolution de l'incident.
5
Clôture de l'incident
Après validation de la résolution , clôture de l'incident dans notre outil de gestion des incidents.
Mise à jour de la base de connaissance.